集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)

       客戶意見是改善服務(wù)的基準(zhǔn)，尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量及效率的要求越來越高，也促進(jìn)了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏真實(shí)的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據(jù)。

       如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全是由顧客自主對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，同時可通過系統(tǒng)隨時了解顧客對每位工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)主要用于多窗口、多部門以及綜合服務(wù)的醫(yī)院、賓館、酒店,也可廣泛用于政府服務(wù)大廳、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、電信、公安等單位。

目前市場上流行的幾款服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)對服務(wù)行業(yè)的許多企業(yè)（如銀行系統(tǒng)以及窗口崗位少，業(yè)務(wù)比較單一的用戶等）的服務(wù)督導(dǎo)與評價來說無疑是一大喜訊，它在便于操作的同時也大大提高了服務(wù)評價的可信度。但是對于那些多窗口、多部門需要綜合服務(wù)單位的評價及操作方面，卻有諸多的不方便。如一個綜合性醫(yī)院，它設(shè)有門診（一般都有內(nèi)、外、婦、兒、口腔、急診等許多窗口）、輔助檢查（包括檢驗(yàn)、放射、CT、B超、心電圖等窗口）、門診、住院收費(fèi)、藥房、住院病區(qū)（可包括內(nèi)1，2，…、外1，2…、婦產(chǎn)科… …等），一個門診病人一次就診就可涉及門診、輔助檢查、門診收費(fèi)、藥房等服務(wù)窗口。如果住院治療那就涉及面廣，如果給每個崗位、每個窗口都配上一個評價器，系統(tǒng)龐大、價值不菲。

針對這種現(xiàn)狀，一直致力于服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)開發(fā)的如江公司，推出了如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。辦事人員只需在服務(wù)質(zhì)量集中式綜合式評價系統(tǒng)主機(jī)上找到相應(yīng)的部門和人員，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的評價按鍵，即可完成一次評價過程。評價過程簡潔明了，不會增加顧客的額外負(fù)擔(dān)。評價信息被系統(tǒng)實(shí)時統(tǒng)計、分析形成報表，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以方便及時查詢結(jié)果，并可根據(jù)顧客的評價意見對相關(guān)的工作人員進(jìn)行講評,獎優(yōu)罰劣，從而使工作人員的服務(wù)質(zhì)量得到有效的改善和提升。

這種智能化、人性化的服務(wù)系統(tǒng)不僅早已在歐美發(fā)達(dá)國家被普遍應(yīng)用，在國內(nèi)也漸漸被越來越多的企業(yè)和政府部門認(rèn)同和采用。

1、國內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的觸摸屏式客戶評價系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，是傳統(tǒng)評價器的有效補(bǔ)充。

對于多窗口、多部門需要綜合服務(wù)的單位如醫(yī)院、賓館、酒店等，一方面窗口比較分散，不便于擺放窗口評價器，另一方面當(dāng)顧客對一些工作人員當(dāng)面不方便評價時，如在對醫(yī)生診斷的評價中，存在面對面不**價的問題，集中評價系統(tǒng)避免了當(dāng)面評價，可以對醫(yī)生的工作進(jìn)行有效的評價，增加了評價信息真實(shí)性。還有對于環(huán)節(jié)較多的單位，辦事人員只需在服務(wù)質(zhì)量集中式綜合式評價系統(tǒng)主機(jī)上找到相應(yīng)的部門和人員，然后再點(diǎn)擊相應(yīng)的評價按鍵，即可完成一次評價過程，過程簡潔明了，提高了評價效率，方便了顧客。如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)完全可以解決以上問題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評價器的不足，對于窗口較多的單位不用在每個窗口安裝評價器，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。

2、產(chǎn)品外觀美觀大方，可靠的專業(yè)技術(shù)保障,完善的評價查詢功能

如江集中式綜合服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)采用液晶觸摸屏顯示，美觀大方，可顯示本單位相關(guān)信息，如：單位介紹，科室介紹，特色，口號等，評價功能完善，直觀，客戶可按菜單提示可評價到人，評價界面附有相關(guān)人員的照片，不會錯評、誤評，本系統(tǒng)可以讓評價人評價后留下聯(lián)系方式等相關(guān)信息，為回訪創(chuàng)造了條件，填補(bǔ)國內(nèi)評價器技術(shù)空白。

3、擴(kuò)展性、兼容性強(qiáng)

與傳統(tǒng)評價器相比，評價內(nèi)容可以豐富，有針對性、個性化，有很強(qiáng)的擴(kuò)展性；系統(tǒng)也可以與品辰評價器實(shí)行無縫連接，達(dá)到集中評價與分散式評價完美結(jié)合，構(gòu)成完善的服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)；系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的多媒體查詢結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)單位信息查詢和評價系統(tǒng)的完美結(jié)合。

4、強(qiáng)大的系統(tǒng)管理軟件，個性鮮明

該系統(tǒng)軟件功能強(qiáng)大，界面友好，查詢方便快捷，統(tǒng)計詳實(shí)豐富，可提供各員工、各隊(duì)列、各柜臺的辦理人次、服務(wù)時間、服務(wù)效率等歷史記錄，并可形成統(tǒng)計報表、曲線圖、柱狀圖、餅圖等；軟件支持定時關(guān)機(jī)、自定義語音內(nèi)容等個性化功能；數(shù)據(jù)實(shí)時傳送并存儲，可隨時按多種條件（如按時間、按部門、按人員等）進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、分析，并打印出報表；軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，支持遠(yuǎn)程查詢，可靈活設(shè)置用戶權(quán)限，不同的權(quán)限用戶僅可查詢相對應(yīng)的信息。