為了讓廣大群眾擁有輕松、有序的窗口服務(wù)大廳環(huán)境，提升辦事大廳窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合服務(wù)大廳的實(shí)際情況，利用信息化手段，解決大廳嘈雜、擁擠的服務(wù)環(huán)境現(xiàn)象；建立量化指標(biāo)的窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系與多媒體數(shù)字交互終端系統(tǒng)以及排隊(duì)叫號(hào)引導(dǎo)系統(tǒng)，提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析功能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；建立綜合數(shù)字化評(píng)價(jià)與滿意度調(diào)查體系，利用數(shù)據(jù)分析方法獲取窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)量化指標(biāo)、業(yè)務(wù)量指標(biāo)，作為服務(wù)窗口人員業(yè)績(jī)考核依據(jù)，提高群眾滿意度。建立信息發(fā)布引導(dǎo)系統(tǒng)，集中統(tǒng)一發(fā)布大廳排隊(duì)窗口叫號(hào)信息、窗口業(yè)務(wù)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等群眾關(guān)心的內(nèi)容。采取整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，規(guī)劃實(shí)施大廳數(shù)字智能綜合管理系統(tǒng)。

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

硬件系統(tǒng)由觸摸自助取號(hào)主機(jī)、柜員叫號(hào)器、LED窗口顯示屏實(shí)現(xiàn)，硬件系統(tǒng)每個(gè)組成部分均有R48模塊，通過(guò)通訊協(xié)議使之成為一個(gè)有線的排隊(duì)系統(tǒng)。

軟件系統(tǒng)由排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)生成工具、觸摸取號(hào)系統(tǒng)組成，此排隊(duì)系統(tǒng)是基于Windows操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)采用SQL系列管理并進(jìn)行存儲(chǔ)。

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)拓?fù)鋱D

單機(jī)（單獨(dú)取號(hào)機(jī)）模式下的通訊結(jié)構(gòu)分為以下兩種，即排隊(duì)機(jī)在主機(jī)端部署無(wú)線收發(fā)設(shè)備或者有線485方式通訊。無(wú)線通訊解決方案的優(yōu)點(diǎn)是布線、安裝簡(jiǎn)單、安裝費(fèi)用低，所以該方案也是目前排隊(duì)機(jī)的主流推廣方案，拓?fù)鋱D如下：

服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要部件設(shè)備介紹（硬件產(chǎn)品具體介紹）

1. 自助取號(hào)主機(jī)

觸摸自助取號(hào)機(jī)是放置于大廳的入口位置或者公共等候區(qū)域位置，群眾通過(guò)該終端獲取排隊(duì)號(hào)票。所有的取號(hào)機(jī)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求服務(wù)器獲取排隊(duì)號(hào)票。

2. 呼叫器

呼叫器是安裝于柜臺(tái)窗口的叫號(hào)操作裝置或者是安裝于窗口柜臺(tái)電腦中的操作軟件。根據(jù)叫號(hào)器的可觸摸性分為物理型叫號(hào)器和虛擬叫號(hào)機(jī)（即軟件叫號(hào)器）。物理叫號(hào)器根據(jù)其通訊類型又分為無(wú)線叫號(hào)器和有線叫號(hào)器。

無(wú)線21鍵中文液晶呼叫器

1) 外觀顏色：白色硬塑外殼，熱壓材料一次成型，綠黑兩色搭配按鍵

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大小：140mm * 81mm * 26mm

4) 產(chǎn)品重量：0.18kg

無(wú)線21鍵數(shù)碼液晶呼叫器

2) 電氣特制：工作電壓5V，電流<200mA，USB取電

3) 尺寸大?。?40mm * 81mm * 26mm

4) 產(chǎn)品重量：0.18kg

虛擬軟件叫號(hào)器

2) 開(kāi)始辦理（等實(shí)用操作）

3. 服務(wù)評(píng)價(jià)器

評(píng)價(jià)器是安裝于柜臺(tái)窗口的服務(wù)評(píng)價(jià)操作裝置，一般與窗口呼叫器直聯(lián)使用，也可將操作軟件安裝于窗口柜臺(tái)電腦中單獨(dú)做客戶滿意度評(píng)價(jià)設(shè)備使用。根據(jù)評(píng)價(jià)器的觸摸類型可分為四鍵按鈕評(píng)價(jià)器和液晶觸摸評(píng)價(jià)器。

四鍵按鈕評(píng)價(jià)器

1) 電源： DC 5V/0.7A

2) 通訊接口：RS485或者 ISM 433無(wú)線通信可選，無(wú)線8頻道，內(nèi)置天線

3) 4個(gè)評(píng)價(jià)按鍵，5個(gè)星級(jí)指示燈

液晶觸摸評(píng)價(jià)器

1) 一體化設(shè)計(jì)，外觀美觀大方，性能穩(wěn)定可靠，安卓操作系統(tǒng)

2) LCD高亮屏、10點(diǎn)觸控電容、分辯率可達(dá)1280 * 800

3) 服務(wù)評(píng)價(jià)、宣傳展示、廣告視頻、廣告圖片等多功能可選

4) 可用wifi 方式或者以太網(wǎng)、以及USB客戶端方式與排號(hào)機(jī)的呼叫器通訊

4. LCD窗口異型顯示屏

功能介紹：

1) 支持多媒體素材的任意組合播放，分屏分區(qū)播放，支持插播字幕、插播節(jié)目播放;

2) 顯示行數(shù)可自定義，各區(qū)域顯示寬度和高度可自定義；

3) 數(shù)據(jù)通訊采用TCP/IP，通訊穩(wěn)定可靠；

LCD窗口&集中屏典型案例：

智慧數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)（訂制系統(tǒng)）

在超大型服務(wù)中心系統(tǒng)中，根據(jù)客戶需求會(huì)在人流較多的前廳區(qū)域部署液晶集中信息顯示大屏，一般分超大全彩LED展示屏或多液晶模塊拼接屏兩種，顯示整個(gè)行政服務(wù)中心的多方數(shù)據(jù)，效果極為震撼美觀。