近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事廳或營業(yè)窗口正是代表銀行、電信、、稅務(wù)、工商、等企業(yè)和部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。
“臺上一分鐘，臺下十年功。評價器既是對我們政務(wù)工作人員的鞭策，爭當(dāng)群眾滿意的‘五星級’政務(wù)服務(wù)貼心人” 廣州市番禺政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人員說道。“好差評”系統(tǒng)上線以來，廣州市番禺政務(wù)服務(wù)中心共接收服務(wù)評價5777件，**率達(dá)98%。

通過廣州如江智能科技有限公司的“政務(wù)好差評”系統(tǒng)及液晶觸摸評價器的應(yīng)用，確保了群眾辦事每個事項(xiàng)均可根據(jù)主觀感受進(jìn)行評價，如此收集到的結(jié)果更有真實(shí)性，形成良性互動，工作人員好了，群眾也更配合更耐心。

廣州市稅務(wù)局行政部對窗口服務(wù)評價器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通過終端了解各個窗口工作人員的服務(wù)評價數(shù)據(jù)整理和報告。“以前這類評價器只能在銀行才能見到，沒想到在稅局也能給工作人員打分啦!點(diǎn)贊!”當(dāng)事人楊女士在辦完稅務(wù)后，在液晶評價器上按下了“非常滿意”，并表示工作人員熱情效率的服務(wù)給他留下了很好的印象。這是日前發(fā)生在廣州市稅局的一個場景。

目前，支撐好差評服務(wù)的設(shè)備需求越來越多，廣州如江智能科技有限公司研發(fā)的液晶好差評評價器受到了行業(yè)各界的青睞和肯定，那么好差評服務(wù)評價器有什么作用呢？該設(shè)備能讓客戶實(shí)時對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評分評價，并通過系統(tǒng)記錄的分值進(jìn)行統(tǒng)計匯總，幫助服務(wù)場所完善其評優(yōu)制度，例如每月根據(jù)統(tǒng)計分值推出“服務(wù)佳員工”，以此激勵員工，各方面提高工作員的服務(wù)質(zhì)量。

“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝！”2020年11月5號，廣州市增城人院執(zhí)行窗口劉為當(dāng)事人辦完手續(xù)后，當(dāng)事人隨即用電子評價器對其服務(wù)情況作出評價。為深入推進(jìn)以案促改工作及“抓公開、嚴(yán)規(guī)范、提素質(zhì)、保，讓更滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，廣州市增城高院在服務(wù)中心的各窗口統(tǒng)一配置了電子評價器，這是該院推出的暢通群眾監(jiān)督渠道、增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能的有力舉措。該院在服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了8臺電子評價器，評價器上公示了窗口服務(wù)人員的姓名、照片，設(shè)有“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個評價選項(xiàng)，來訴群眾在辦完手續(xù)后，可以即時、客觀地對工作人員的服務(wù)情況做出評價。

如江科技新一代的窗口評價交互系統(tǒng)采用液晶屏，觸摸交互設(shè)計取代了以往老式單一功能的按鍵評價設(shè)備，具備操作靈活，收集結(jié)果方便準(zhǔn)確等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)機(jī)構(gòu)對收到的評價數(shù)據(jù)集中管理、更好的了解辦事人員的體驗(yàn)，大大提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

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